礼仪正在时尚

台湾开放大陆游客来台之后，首次超过万人的大陆客，应属2009/3/16的安利团。透过媒体的报导，台湾人对安利团的印象是「出手阔绰」、「笑脸迎人」、「出口成章」、「舌灿莲花」，如果你身处其中，可感受到称赞之声不绝于耳，彷佛在他们眼中没有丑陋和罪恶。其实台湾安丽也是一样，比大陆多层次传销有着更早、更成熟发展的经验。在这百万传销大军里的教育训练中，传承着一个重要概念 --「伟人是在鼓励和称赞中长大的」，其实和「舌灿莲花」是同一个路子的。 

「外在礼仪」和「内在心态」

人与人交往，「称赞」是一种润滑剂，也是表示善意的行为。江湖上有句话说：「伸手不打笑脸人。」口中说好话，脸上带微笑，在各场合中与人交往，自然无往而不利。但是，称赞真得那么容易吗？长久以来，作为职场礼仪和卡内基人际关系训练的重要内涵，「称赞」此一概念，固然有一派认为是国际礼仪的「外显行为」，但是如果缺乏「内在态度」的支撑，那还是不会长久的，就像「穿上龙袍，也不像太子」一样啊。 

发展心理学中有个概念，叫做「good girl, good boy」，意思是说：「从小被称赞为『好孩子』，成长过程中比较倾向正面效果；人应该在鼓励和称赞的环境中长大的，才会充满自信和正向思考。」这道理人人或许都懂，但是在社会或职场中去进行「称赞」时，却往往太过或不及。笔者早年在联合报系工作时，主管为当时的联合报社长张作锦先生，人称「作老」。作老系一派文人，玉树临风，学养俱佳，说写自如，一直到现在，依然是远见杂志的专栏作家，其撰文批判时事，总是发人深省。笔者当时深受熏陶，除了得以近身接触，观察学习之外，亦常常拜读作老文章，反复细嚼，获益良多。当年，作老曾经谈过一个「称赞」的概念，后来笔者认为对于人际交往的「节度」方面，颇有重新认识之效。 

称赞的层次

称赞可分为四个层次：
（一）赞美--所言俱为事实，表达有所分寸。
（二）恭维--大体根据事实，表达略嫌过份。
（三）阿谀--事实极少，用字遣词足以使正人君子为之脸红。
（四）谄媚--完全非事实，用心全在奉承之意。

的确，不管在政治场合、商场往来或社交场所，称赞就是希望打开话匣子，并且给对方一个好的印象。但是不同程度的拿捏，却往往在不同人的表现中有所差异。一个人施展称赞的功力和效果，固然跟社会经验有关，也考验着两样因素：（一）与被称赞者的关系；（二）称赞者的动机。 

某家「潜能开发教育训练公司」，在市场上已经营销数年了，招募、培养了一批年轻业务员，到处参加会议、演讲、座谈会，并且往往在会后主动出示名片；只见他（她）兴奋莫名的表情和语气，口中不断吐出「学习」、「成功」的字眼，并且不断地称赞「你的形象真棒」，「我觉得你与众不同」，「你真是一个懂得学习的人」，「真得很想认识像你这样棒的人」，「我们有个老师真的很棒，像你这样的人，一定要来跟他学习」，「我们老师是中国第一潜能开发大师」，「你真是很有智慧」，「你真是太幸运了」....。不知道读者是否有过这样的经验？笔者就曾经因为前往聆听一场演讲，分别不同时间遇到同一家公司的不同业务员，两人兴奋的语气、溢美的言词、夸张的赞叹、口中吐出的字句，简直是同一个MP3放音出来的；乍听之下都算是称赞的话语，可你要是仔细分析话中内容，其实内容肤浅，言之无物、空泛虚无、毫无根据，一点也不了解他谈话的对象，却大出称赞之词，几近于上述四种层次中的「第三：阿谀」和「第四：谄媚」。笔者问过几位朋友，许多人都有类似经验。尽管知道对方非常尽力地想要讨好你，但是却令被称赞者感到不舒服，要不就是无言以对，要不就是心生厌烦。这些业务员背后的动机，也就自然地引起被称赞者的怀疑了。 

其实各位很容易了解此类潜能开发公司的推销手法，也必能推敲其中三昧。笔者钻研社会心理学，着重在人际关系与态度改变，曾经研究多层次传销人际关系建立、经营与强化，进行参与观察长达三年，撰成论文。就笔者观察，上述这样的人际关系建立手法，其实是相当露骨，而且拙劣的。然而，该潜能开发公司竟然用这样的方式来教育其业务员。看看这些业务员多是年轻人，不论男女，年纪约莫20岁到25岁出头，他们兴奋莫名的情绪和表情，在研讨会后频频向参加者要求交换名片，以求参加者感受这些业务员的自信，并奢望藉此手段，让被称赞者应允前去参加业务员口中所称「神仙」之演讲会。而且在演讲前两小时、一小时，还传送简讯说「离不可思议的演讲还有两小时，您实在是太优秀、太幸运了…」姑且不问各位去了之后会发生什么事，光是到这儿，您还认为这称赞是真诚的吗？

自信固然是我们鼓励年轻人应该建立的人生观，称赞也是人际关系的必要，然而，上述的称赞方式，着实扭曲了其作为人际润滑的效用，以及相互支持、彼此鼓励的美意，不但流于廉价，甚至令人生厌。 

称赞的学问，就在这些禁忌当中。